KPI (Key Performance Indicator) son las métricas utilizadas para cuantificar los resultados de una actividad o estrategia que es fundamental para el éxito de la organización en función de un objetivo predeterminado.
Para ser considerados como tales deberán cumplir con 3 características:
- Ser relevantes para el éxito de la operación comercial de tu empresa
- Ser Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Limitado en el Tiempo (S.M.A.R.T.)
- Servir para definir estándares y parámetros.